El modelo Kano
4 febrero 2010 at 19:03 1 Comentario
El modelo Kano fué creado en los 80′s por el profesor Noriaki Kano. Su principal objetivo es el de ayudar a los equipos a clasificar y integrar en 3 categorias de necesidades de los clientes y atributos dentro de los productos y servicios que estos desarrollan.
El modelo Kano es un modelo de satisfacción del cliente y puede ser útil en:
- Identificar las necesidades del cliente
- Determinar los requerimientos funcionales
- Desarrollo de concepto
- Análisis competitivo del producto
Podeis encontrar información en los siguientes enlaces:
http://www.handaweb.com/anthony/portfolio/kano/A-Hand_Kano-Model_Boston_UPA_May-12-2004.pdf
http://www.kanomodel.com/
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1.
Janneth Abella | 24 abril 2010 a las 23:40
Buenas noches poseen un formato o herramienta que me permita realizar una evaluacion a un directivo pero involucrando la parte comportamental del individuo, teniendo en cuenta que se va aplicar a una entidad del gobierno y tambien necesito una herramienta o formato sencilla que me permita realizar una evaluacion individual para cualquier clase de contrato GRACIAS